LA IMPORTANCIA DE LA DIFERENCIÓN EN EL MERCADO
Una empresa compite en un mercado en donde casi siempre está rodeado de competidores directos que ofrecen los mismos productos o servicios para solucionar los mismos problemas en los consumidores, y en esta realidad podemos encontrar el primer obstáculo para poder lograr ser exitosos en un mercado cada vez más competitivo; y entonces, surge la siguiente pregunta, ¿Cómo puede mi empresa competir y salir victorioso en la lucha por el éxito en el mercado? La respuesta la podemos encontrar en las estrategias de diferenciación de los productos, que nos abren el camino hacia una ventaja competitiva, convirtiéndonos en una empresa única y con un valor agregado en sus productos o servicios, para esto es importante tener claro en qué consisten dichas estrategias y como ellas son la herramienta fundamental al momento de crear de VALOR para nuestros clientes.
Las estrategias de diferenciación se dividen en cuatro según el medio mediante el cual se quiera lograr la diferenciación, a continuación un breve resumen de estas:
Diferenciación por medio del producto
La diferenciación por medio del producto consiste en enfocarse hacia las características del producto y como estas inciden en el VALOR percibido por los clientes, algunas de estas características pueden ser: la forma del producto, los resultados, los componentes, la duración, fiabilidad, estilo y diseño, facilidad de pedido, entrega, instalación, formación del comprador respecto a las ventajas del producto, asesoría al comprador y mantenimiento y reparaciones.
Diferenciación por medio del personal
El personal de la empresa es un factor que puede marcar la diferencia al ser la principal imagen de un servicio, la venta de un producto o también puede marcar la diferencia en el momento de realizar una actividad y poseer habilidades altamente competitivas, el autor propone 6 características básicas del personal que pueden llegar a definir el VALOR de la empresa:
1. Competencia: Posee la capacidad y el conocimiento necesarios
2. Cortesía: Amabilidad, respeto, consideración
3. Credibilidad: Son dignos de confianza.
4. Fiabilidad: Trabaja de forma consistente y precisa
5. Capacidad de respuesta: Responden rápidamente a las peticiones y a los problemas de los clientes.
6. Comunicación: Comprensión del cliente y comunicación clara.
Diferenciación por medio del canal
Existen empresas que marcan la diferencia en la forma fácil practica y adecuada de hacer llegar a sus clientes el producto o servicio personalizado de acuerdo a las necesidades de cada cliente, creando así por medio de el VALOR un mayor fidelidad.
Diferencia por medio de la imagen
Para lograr que la imagen de una empresa genere VALOR en sus clientes se deben tener en cuenta dos factores fundamentales:
La imagen: es la manera en que el público percibe a la empresa o a sus productos.
La identidad: es la forma en que una empresa trata de identificarse a sí misma o a sus productos y su efecto logra establecer tres aspectos básicos como el carácter del producto, la propuesta de valor y se genera un poder emocional significativo.
CASO EMPRESARIAL, OMNILIFE
Omnilife es una empresa dedicada a la producción y comercialización de productos para el cuidado de la salud en general, esta empresa opera en todo el mundo teniendo su cuota más representativa en países como Rusia, india, Estados Unidos y Brazil, Esta empresa cuenta con una ventaja competitiva muy alta al lograr diferenciarse de muchos otras marcas y productos en el mercado.
A través de la creación de productos con componentes que ayudan a fortalecer el sistema inmunológico, una imagen positiva y solidaria con sus colaboradores y un método de distribución innovador, diferente y a un bajo costo que consiste en un sistema de trabajo en grupo, caracterizado por la atención personalizada y la estimulación del vendedor a reclutar otros vendedores y que estos sean al mismo tiempo consumidores, que se remuneran a destajo de manera justa y motivadora, logrando así una diferenciación en sus canales de distribución, garantizando que cada cliente sea atendido de manera directa y que estos puedan estudiar a fondo la propuesta que más se ajuste a sus problemas.
Daniel Felipe Beltran Pilonieta
martes, 14 de abril de 2009
IMPORTANCIA DE LA DIFERENCIACION
IMPORTANCIA DE LA DIFERENCIACION
La diferenciación del producto esta dada en varios factores: versiones, características, calidad de resultados, nivel de conformidad, fiabilidad, reparabilidad, estilo y una fuerza integradora de todos estos que es el diseño, esto en cuanto a productos
En cuanto a servicios los factores primordiales son: facilidad de pedido, entrega, instalación, formación del cliente y asesoría técnica.
Aplicar la diferenciación de los productos es una herramienta realmente importante para la vitalidad de éstos en el mercado, ya que si se lanzan al mercado nuevas versiones de iguales productos o iguales productos con una característica modificada, van a ser llamativos y van a causar inquietud en el mercado.
Es importante que se trabaje en la mejora de resultados, de tal forma que cada vez la estrategia de diferenciación sea ofrecer mejor calidad de resultados y nunca reducir ésta porque las consecuencias vana ser mortales para la empresa, como le sucedió a la empresa cervecera de EEUU Schlitz que redujo costes en calidad para recibir beneficios a corto plazo y se fue a la quiebra.
De igual forma diferenciación implica que todas las unidades de un producto sean idénticas y cumplan con las especificaciones prometidas, de igual forma la duración y la fiabilidad, para que el consumidor tenga claro que al momento de buscar una solución al problema no haya duda que el producto que ofrece la empresa es la primera e irremplazable solución esto se logra con la fuerza integradora que es el diseño.
De igual forma en los servicios con sus factores, facilidad de pedido, que implica la facilidad con la que el consumidos adquiere los productos desde su casa, ligado a esto, la entrega que abarca la velocidad, atención y precisión en este proceso, esto es un factor de diferenciación indispensable a la hora de prestar un servicio ya que el tiempo es lo mas importante que tiene el hombre.
Prestar un excelente servicio de instalación, capacitación de manejo y asesoría técnica sobre los productos ofrecidos al mercado es indispensable para que los consumidores vean el interés que tiene la empresa en solucionar los problemas y asi se cree un sentido de pertenencia mutuo entre consumidos y vendedor.
Ejemplo de diferenciación, el automóvil, mazda 3, el cual ha lanzado 3 tipos de versiones, cambiando apariencia, cilindraje, seguridad y confort en cada una de ellas…
http://www.mazda.com/
La diferenciación del producto esta dada en varios factores: versiones, características, calidad de resultados, nivel de conformidad, fiabilidad, reparabilidad, estilo y una fuerza integradora de todos estos que es el diseño, esto en cuanto a productos
En cuanto a servicios los factores primordiales son: facilidad de pedido, entrega, instalación, formación del cliente y asesoría técnica.
Aplicar la diferenciación de los productos es una herramienta realmente importante para la vitalidad de éstos en el mercado, ya que si se lanzan al mercado nuevas versiones de iguales productos o iguales productos con una característica modificada, van a ser llamativos y van a causar inquietud en el mercado.
Es importante que se trabaje en la mejora de resultados, de tal forma que cada vez la estrategia de diferenciación sea ofrecer mejor calidad de resultados y nunca reducir ésta porque las consecuencias vana ser mortales para la empresa, como le sucedió a la empresa cervecera de EEUU Schlitz que redujo costes en calidad para recibir beneficios a corto plazo y se fue a la quiebra.
De igual forma diferenciación implica que todas las unidades de un producto sean idénticas y cumplan con las especificaciones prometidas, de igual forma la duración y la fiabilidad, para que el consumidor tenga claro que al momento de buscar una solución al problema no haya duda que el producto que ofrece la empresa es la primera e irremplazable solución esto se logra con la fuerza integradora que es el diseño.
De igual forma en los servicios con sus factores, facilidad de pedido, que implica la facilidad con la que el consumidos adquiere los productos desde su casa, ligado a esto, la entrega que abarca la velocidad, atención y precisión en este proceso, esto es un factor de diferenciación indispensable a la hora de prestar un servicio ya que el tiempo es lo mas importante que tiene el hombre.
Prestar un excelente servicio de instalación, capacitación de manejo y asesoría técnica sobre los productos ofrecidos al mercado es indispensable para que los consumidores vean el interés que tiene la empresa en solucionar los problemas y asi se cree un sentido de pertenencia mutuo entre consumidos y vendedor.
Ejemplo de diferenciación, el automóvil, mazda 3, el cual ha lanzado 3 tipos de versiones, cambiando apariencia, cilindraje, seguridad y confort en cada una de ellas…
http://www.mazda.com/
IMPORTANCIA DE LA DIFERENCIACION
IMPORTANCIA DE LA DIFERENCIACION
La diferenciación del producto esta dada en varios factores: versiones, características, calidad de resultados, nivel de conformidad, fiabilidad, reparabilidad, estilo y una fuerza integradora de todos estos que es el diseño, esto en cuanto a productos
En cuanto a servicios los factores primordiales son: facilidad de pedido, entrega, instalación, formación del cliente y asesoría técnica.
Aplicar la diferenciación de los productos es una herramienta realmente importante para la vitalidad de éstos en el mercado, ya que si se lanzan al mercado nuevas versiones de iguales productos o iguales productos con una característica modificada, van a ser llamativos y van a causar inquietud en el mercado.
Es importante que se trabaje en la mejora de resultados, de tal forma que cada vez la estrategia de diferenciación sea ofrecer mejor calidad de resultados y nunca reducir ésta porque las consecuencias vana ser mortales para la empresa, como le sucedió a la empresa cervecera de EEUU Schlitz que redujo costes en calidad para recibir beneficios a corto plazo y se fue a la quiebra.
De igual forma diferenciación implica que todas las unidades de un producto sean idénticas y cumplan con las especificaciones prometidas, de igual forma la duración y la fiabilidad, para que el consumidor tenga claro que al momento de buscar una solución al problema no haya duda que el producto que ofrece la empresa es la primera e irremplazable solución esto se logra con la fuerza integradora que es el diseño.
De igual forma en los servicios con sus factores, facilidad de pedido, que implica la facilidad con la que el consumidos adquiere los productos desde su casa, ligado a esto, la entrega que abarca la velocidad, atención y precisión en este proceso, esto es un factor de diferenciación indispensable a la hora de prestar un servicio ya que el tiempo es lo mas importante que tiene el hombre.
Prestar un excelente servicio de instalación, capacitación de manejo y asesoría técnica sobre los productos ofrecidos al mercado es indispensable para que los consumidores vean el interés que tiene la empresa en solucionar los problemas y asi se cree un sentido de pertenencia mutuo entre consumidos y vendedor.
La diferenciación del producto esta dada en varios factores: versiones, características, calidad de resultados, nivel de conformidad, fiabilidad, reparabilidad, estilo y una fuerza integradora de todos estos que es el diseño, esto en cuanto a productos
En cuanto a servicios los factores primordiales son: facilidad de pedido, entrega, instalación, formación del cliente y asesoría técnica.
Aplicar la diferenciación de los productos es una herramienta realmente importante para la vitalidad de éstos en el mercado, ya que si se lanzan al mercado nuevas versiones de iguales productos o iguales productos con una característica modificada, van a ser llamativos y van a causar inquietud en el mercado.
Es importante que se trabaje en la mejora de resultados, de tal forma que cada vez la estrategia de diferenciación sea ofrecer mejor calidad de resultados y nunca reducir ésta porque las consecuencias vana ser mortales para la empresa, como le sucedió a la empresa cervecera de EEUU Schlitz que redujo costes en calidad para recibir beneficios a corto plazo y se fue a la quiebra.
De igual forma diferenciación implica que todas las unidades de un producto sean idénticas y cumplan con las especificaciones prometidas, de igual forma la duración y la fiabilidad, para que el consumidor tenga claro que al momento de buscar una solución al problema no haya duda que el producto que ofrece la empresa es la primera e irremplazable solución esto se logra con la fuerza integradora que es el diseño.
De igual forma en los servicios con sus factores, facilidad de pedido, que implica la facilidad con la que el consumidos adquiere los productos desde su casa, ligado a esto, la entrega que abarca la velocidad, atención y precisión en este proceso, esto es un factor de diferenciación indispensable a la hora de prestar un servicio ya que el tiempo es lo mas importante que tiene el hombre.
Prestar un excelente servicio de instalación, capacitación de manejo y asesoría técnica sobre los productos ofrecidos al mercado es indispensable para que los consumidores vean el interés que tiene la empresa en solucionar los problemas y asi se cree un sentido de pertenencia mutuo entre consumidos y vendedor.
jueves, 2 de abril de 2009
IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DE LAS COMPEENCIAS
LAS COMPETENCIAS
Es importante estudiar las competencias ya que por medio de este estudio, la empresa puede dejar claridad sobre su estructura en el sector industrial, ya sea monopolio puro, oligopolio, competencia monopolística ò competencia pura, dependiendo de los atributos que tenga esta en relación con sus competidores, el mercado y las soluciones que ofrece a éste, lo anterior mirándolo desde el punto de vista de competencia industrial.
La competencia mirándolo desde el punto de vista del mercado es fundamental ya que es necesario identificar los principales competidores, con base en eso ésta debe determinar su estrategia, objetivos, fortalezas y debilidades.
Una vez la empresa realiza un análisis de valor para los consumidores y ha examinado meticulosamente la competencia ya esta en capacidad de afrontar a competidores fuertes o débiles, cada un o de estos requiere diferente inversión para afrontarlos, pero es ideal afrontar los fuertes que de igual forma siempre tienen un punto débil y así llegar a la altura de ellos o bien sea superarla; competidores similares o diferentes, estos son los que ofrecen el mismo sistema de solución y los que ofrecen otras respectivamente.
Es importante estudiar las competencias ya que por medio de este estudio, la empresa puede dejar claridad sobre su estructura en el sector industrial, ya sea monopolio puro, oligopolio, competencia monopolística ò competencia pura, dependiendo de los atributos que tenga esta en relación con sus competidores, el mercado y las soluciones que ofrece a éste, lo anterior mirándolo desde el punto de vista de competencia industrial.
La competencia mirándolo desde el punto de vista del mercado es fundamental ya que es necesario identificar los principales competidores, con base en eso ésta debe determinar su estrategia, objetivos, fortalezas y debilidades.
Una vez la empresa realiza un análisis de valor para los consumidores y ha examinado meticulosamente la competencia ya esta en capacidad de afrontar a competidores fuertes o débiles, cada un o de estos requiere diferente inversión para afrontarlos, pero es ideal afrontar los fuertes que de igual forma siempre tienen un punto débil y así llegar a la altura de ellos o bien sea superarla; competidores similares o diferentes, estos son los que ofrecen el mismo sistema de solución y los que ofrecen otras respectivamente.
jueves, 26 de marzo de 2009
NOTICIA DE MARCAS.
FACUA señala cinco nuevas marcas de calzados con tóxicos
Las nuevas marcas con modelos incluidos en los últimos días en la red de alerta son H. Valentina, Jiaozu, Just Woman (JW), Some Time y Tina. La asociación recomienda a los consumidores que hayan sufrido daños por el uso de este calzado tóxico que reclamen indemnizaciones.
EFE. Sevilla
La asociación FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado la existencia de cinco nuevas marcas con calzados tóxicos, por lo que son ya 53 las firmas con modelos incluidos en la red de alerta por su contaminación con dimetilfumarato.
El Instituto Nacional del Consumo (INC) y la inmensa mayoría de las marcas afectadas, señala FACUA en un comunicado, siguen sin desarrollar campañas de información para dar a conocer el problema a los consumidores.
El organismo del Ministerio de Sanidad y Consumo sólo ha emitido hasta la fecha un comunicado de prensa sobre el asunto, el 18 de diciembre, cuando en España había sólo una marca incluida en la red de alerta, según la asociación de consumidores.
FACUA demanda al INC y a las marcas con modelos contaminados medidas informativas para evitar la adquisición de modelos contaminados que continúan en el mercado y para que quienes ya los huyan adquirido dejen de utilizarlos.
Asimismo, la asociación recomienda a los consumidores que hayan sufrido daños por el uso de este calzado tóxico que reclamen indemnizaciones a las marcas.
Estos productos pueden producir "un riesgo grave para la salud", según ha alertado el Ministerio de Sanidad y Consumo, ya que "es una sustancia nociva por vía dermal, irritante para la piel, que puede causar lesiones oculares graves e incluso a concentraciones muy bajas producir lesiones alérgicas".
Las nuevas marcas con modelos incluidos en los últimos días en la red de alerta son H. Valentina, Jiaozu, Just Woman (JW), Some Time y Tina.
Las 48 anteriores son modelos de Amelia Zaragoza, Angli, Aurea Alves, Bache, Balleri, Bellucci, Benavente, Benini Shoes, Bi 4, CGCG, Cristina, Dabao, Dulce Café, Camelia, Clara García, Coolway, Drastik, ESS, Farasion, Gioseppo, Hoyvoy, Jimei, Joyca, Lalikaer, Latinas, Liberitae, Love Red, Maria Mare, Metaline, Mimao, Moda Light, Nio Nio, Ole con Ole, Pasite, Paula Ibáñez, Pilar Monet, Poloni, Roberto Botella, Rosa Cano, Señorita, Silk Woman, Sol Reciente, SPWSH, Tanis Herrero, Tatto, Tokitos, Too Much Y WSK.
Las nuevas marcas con modelos incluidos en los últimos días en la red de alerta son H. Valentina, Jiaozu, Just Woman (JW), Some Time y Tina. La asociación recomienda a los consumidores que hayan sufrido daños por el uso de este calzado tóxico que reclamen indemnizaciones.
EFE. Sevilla
La asociación FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado la existencia de cinco nuevas marcas con calzados tóxicos, por lo que son ya 53 las firmas con modelos incluidos en la red de alerta por su contaminación con dimetilfumarato.
El Instituto Nacional del Consumo (INC) y la inmensa mayoría de las marcas afectadas, señala FACUA en un comunicado, siguen sin desarrollar campañas de información para dar a conocer el problema a los consumidores.
El organismo del Ministerio de Sanidad y Consumo sólo ha emitido hasta la fecha un comunicado de prensa sobre el asunto, el 18 de diciembre, cuando en España había sólo una marca incluida en la red de alerta, según la asociación de consumidores.
FACUA demanda al INC y a las marcas con modelos contaminados medidas informativas para evitar la adquisición de modelos contaminados que continúan en el mercado y para que quienes ya los huyan adquirido dejen de utilizarlos.
Asimismo, la asociación recomienda a los consumidores que hayan sufrido daños por el uso de este calzado tóxico que reclamen indemnizaciones a las marcas.
Estos productos pueden producir "un riesgo grave para la salud", según ha alertado el Ministerio de Sanidad y Consumo, ya que "es una sustancia nociva por vía dermal, irritante para la piel, que puede causar lesiones oculares graves e incluso a concentraciones muy bajas producir lesiones alérgicas".
Las nuevas marcas con modelos incluidos en los últimos días en la red de alerta son H. Valentina, Jiaozu, Just Woman (JW), Some Time y Tina.
Las 48 anteriores son modelos de Amelia Zaragoza, Angli, Aurea Alves, Bache, Balleri, Bellucci, Benavente, Benini Shoes, Bi 4, CGCG, Cristina, Dabao, Dulce Café, Camelia, Clara García, Coolway, Drastik, ESS, Farasion, Gioseppo, Hoyvoy, Jimei, Joyca, Lalikaer, Latinas, Liberitae, Love Red, Maria Mare, Metaline, Mimao, Moda Light, Nio Nio, Ole con Ole, Pasite, Paula Ibáñez, Pilar Monet, Poloni, Roberto Botella, Rosa Cano, Señorita, Silk Woman, Sol Reciente, SPWSH, Tanis Herrero, Tatto, Tokitos, Too Much Y WSK.
viernes, 6 de marzo de 2009
PROCESO DE COMPRA DE UN COMPUTADOR PORTATIL
PROCESO DE COMPRA DE UN COMPUTADOR PORTATIL
CLIENTE: Juan Camilo Quintero
Juan Camilo Quintero, estudiante de Ingeniería Industrial se encontraba en Estados Unidos realizando un viaje de trabajo, y es allí donde motivado por una necesidad latente de comprar un computador portátil para realizar de manera más rápida y practica sus trabajos universitarios (factor interno) y motivado también por la creencia popular de que en Estados Unidos los precios son significativamente bajos en comparación a los precios de los mismos productos en Colombia ( Factor Externo), decide comprar un computador portátil.
Juan Camilo se empieza a cuestionar acerca de cuáles son las características del producto que pueden llegar a solucionar su problema de la manera más eficiente , y a continuación se hace preguntas como: ¿Para qué tipo de tareas voy a usar el computador?, ¿Qué característica de un computador es para mí la más importante? (Descripción general del problema y especificaciones del producto), ¿Cuál será la marca que me ofrece mayor durabilidad del producto?(Búsqueda de proveedores y Evaluación de alternativas) ¿Cuál será la forma más adecuada de adquirirla y donde?, después de haberse hecho las anteriores preguntas, Juan Camilo decide pedirle ayuda a uno de sus compañeros de apartamento, David, quien posee una laptop y por consiguiente se asume que ya paso por este proceso de decisión, y por su experiencia debe poseer información útil que le ayude a Juan Camilo a escoger las opción más adecuada para cubrir sus necesidades.
David le proporciona una asesoría a Juan Camilo informándole acerca de cuáles son las características más relevantes que ofrecen los computadores portátil en el momento y le muestra diferentes ejemplos, precios y marcas en la internet, le enseña a interpretar la información que le brindan las especificaciones en internet y le ayuda a aclarar cuáles son sus necesidades reales y como a través de la interpretación de la información puede encontrar la solución más adecuada para su problema. A continuación Juan Camilo define las necesidades más relevantes para la solución del problema y la forma como una computadora portátil pues suplir estas necesidades argumentando siguiente:
Yo como ingeniero industrial trabajo con programas pesados y necesito soluciones rápidas por eso debería comprar un computador con una memoria RAM muy rápida y una capacidad de almacenamiento grande, además de que el computador debe contar con entradas USB, CD y DVD para poder acceder a todo tipo de medio magnético de información, en adición a esto, necesito un computador que me ofrezca un software de alta compatibilidad y seguridad para poder acceder a todo tipo de información y poder guardar mi información sin riesgo a que sea manipulada por otro usuario, además necesito un computador que me ofrezca herramientas de comunicación tales como micrófono, cámara y parlantes; un peso liviano y tamaño mínimo, pues como estudiante siempre llevo un maletín con varias cosas y sería muy incomodo tener que cargar un maletín aparte con un gran peso, finalmente el diseño y la marca del computador deben ofrecerme status pues como futuro gerente y/o semejante debo reflejar ser una persona exitosa que valora su vida se sacrifica por obtener los mejores resultados personal y laboralmente.
de acuerdo a esto Juan Camilo, después de explorar diferentes tiendas en línea y guiado por una familiaridad con la marca Dell, pues había escuchado hablar bien de ella y en su casa tenía una computadora personal de la misma marca que le había dado muy buenos resultados y alta durabilidad, decide comprar un computador portátil M1330 marca Dell, de la categoría xps http://www.dell.com/content/products/productdetails.aspx/xpsnb_m1330?c=us&cs=19&l=en&s=dhs (Ram: 4 Gb Mem: 350 Gb Video: Nvidia Gforce Camara: 2 megapixeles Audio: high definition )
en una de las tiendas de electrodomésticos mas famosas llamada Bestbuy pues esta poseía un gran capital de valor gracias a comentarios y anuncios que había escuchado con anterioridad.
COMPORTAMIENTO POST-VENTA:
¿Juan Camilo estuvo completamente satisfecho con su nueva adquisición hasta que un día después de tres meses, su computador fallo y el sistema operativo no arrancaba, Juan Camilo busco en internet y se contacto con un asesor de Dell, quien le informo que su garantía no era válida en Colombia, pues por haber comprado en bestbuy, era bestbuy quien debía responderle por esta garantía, sin embargo el asesor le indico como podía solucionar este problema el mismo y le propuso enviarle un cd para reinstalar el sistema operativo a lo que Juan Camilo dijo que no, pues prefirió mandarlo a reparar con una empresa independiente de Dell, luego de la reparación a Juan Camilo le explicaron que el daño fue causado por una fluctuación en la electricidad de su casa a la que el computador reacciono bloqueándose para evitar daños en el disco duro, gracias a esto Juan Camilo puedo comprender que el computador no era de mala calidad sino que al contrario tenia un sistema para proteger su información de cualquier irregularidad en el funcionamiento externo y comprendió además que siempre debía conectar su computador a un estabilizador de energía para evitar estos inconvenientes , y además pudo concluir que sabiendo de antemano como comprar un computador era mejor adquirir el producto directamente con el fabricante y no por medio de un intermediario. En estos momento Juan Camilo se encuentra satisfecho con el producto aunque desecha muchas herramientas como una tarjeta de video de ata tecnología, identificador de huella digital que planeaba usar y realmente no las está aprovechando al 100%.
CLIENTE: Juan Camilo Quintero
Juan Camilo Quintero, estudiante de Ingeniería Industrial se encontraba en Estados Unidos realizando un viaje de trabajo, y es allí donde motivado por una necesidad latente de comprar un computador portátil para realizar de manera más rápida y practica sus trabajos universitarios (factor interno) y motivado también por la creencia popular de que en Estados Unidos los precios son significativamente bajos en comparación a los precios de los mismos productos en Colombia ( Factor Externo), decide comprar un computador portátil.
Juan Camilo se empieza a cuestionar acerca de cuáles son las características del producto que pueden llegar a solucionar su problema de la manera más eficiente , y a continuación se hace preguntas como: ¿Para qué tipo de tareas voy a usar el computador?, ¿Qué característica de un computador es para mí la más importante? (Descripción general del problema y especificaciones del producto), ¿Cuál será la marca que me ofrece mayor durabilidad del producto?(Búsqueda de proveedores y Evaluación de alternativas) ¿Cuál será la forma más adecuada de adquirirla y donde?, después de haberse hecho las anteriores preguntas, Juan Camilo decide pedirle ayuda a uno de sus compañeros de apartamento, David, quien posee una laptop y por consiguiente se asume que ya paso por este proceso de decisión, y por su experiencia debe poseer información útil que le ayude a Juan Camilo a escoger las opción más adecuada para cubrir sus necesidades.
David le proporciona una asesoría a Juan Camilo informándole acerca de cuáles son las características más relevantes que ofrecen los computadores portátil en el momento y le muestra diferentes ejemplos, precios y marcas en la internet, le enseña a interpretar la información que le brindan las especificaciones en internet y le ayuda a aclarar cuáles son sus necesidades reales y como a través de la interpretación de la información puede encontrar la solución más adecuada para su problema. A continuación Juan Camilo define las necesidades más relevantes para la solución del problema y la forma como una computadora portátil pues suplir estas necesidades argumentando siguiente:
Yo como ingeniero industrial trabajo con programas pesados y necesito soluciones rápidas por eso debería comprar un computador con una memoria RAM muy rápida y una capacidad de almacenamiento grande, además de que el computador debe contar con entradas USB, CD y DVD para poder acceder a todo tipo de medio magnético de información, en adición a esto, necesito un computador que me ofrezca un software de alta compatibilidad y seguridad para poder acceder a todo tipo de información y poder guardar mi información sin riesgo a que sea manipulada por otro usuario, además necesito un computador que me ofrezca herramientas de comunicación tales como micrófono, cámara y parlantes; un peso liviano y tamaño mínimo, pues como estudiante siempre llevo un maletín con varias cosas y sería muy incomodo tener que cargar un maletín aparte con un gran peso, finalmente el diseño y la marca del computador deben ofrecerme status pues como futuro gerente y/o semejante debo reflejar ser una persona exitosa que valora su vida se sacrifica por obtener los mejores resultados personal y laboralmente.
de acuerdo a esto Juan Camilo, después de explorar diferentes tiendas en línea y guiado por una familiaridad con la marca Dell, pues había escuchado hablar bien de ella y en su casa tenía una computadora personal de la misma marca que le había dado muy buenos resultados y alta durabilidad, decide comprar un computador portátil M1330 marca Dell, de la categoría xps http://www.dell.com/content/products/productdetails.aspx/xpsnb_m1330?c=us&cs=19&l=en&s=dhs (Ram: 4 Gb Mem: 350 Gb Video: Nvidia Gforce Camara: 2 megapixeles Audio: high definition )
en una de las tiendas de electrodomésticos mas famosas llamada Bestbuy pues esta poseía un gran capital de valor gracias a comentarios y anuncios que había escuchado con anterioridad.
COMPORTAMIENTO POST-VENTA:
¿Juan Camilo estuvo completamente satisfecho con su nueva adquisición hasta que un día después de tres meses, su computador fallo y el sistema operativo no arrancaba, Juan Camilo busco en internet y se contacto con un asesor de Dell, quien le informo que su garantía no era válida en Colombia, pues por haber comprado en bestbuy, era bestbuy quien debía responderle por esta garantía, sin embargo el asesor le indico como podía solucionar este problema el mismo y le propuso enviarle un cd para reinstalar el sistema operativo a lo que Juan Camilo dijo que no, pues prefirió mandarlo a reparar con una empresa independiente de Dell, luego de la reparación a Juan Camilo le explicaron que el daño fue causado por una fluctuación en la electricidad de su casa a la que el computador reacciono bloqueándose para evitar daños en el disco duro, gracias a esto Juan Camilo puedo comprender que el computador no era de mala calidad sino que al contrario tenia un sistema para proteger su información de cualquier irregularidad en el funcionamiento externo y comprendió además que siempre debía conectar su computador a un estabilizador de energía para evitar estos inconvenientes , y además pudo concluir que sabiendo de antemano como comprar un computador era mejor adquirir el producto directamente con el fabricante y no por medio de un intermediario. En estos momento Juan Camilo se encuentra satisfecho con el producto aunque desecha muchas herramientas como una tarjeta de video de ata tecnología, identificador de huella digital que planeaba usar y realmente no las está aprovechando al 100%.
Proceso de Compra de un computador portatil
PROCESO DE COMPRA DE UN COMPUTADOR PORTATIL
CLIENTE: Juan Camilo Quintero
Juan Camilo Quintero, estudiante de Ingeniería Industrial se encontraba en Estados Unidos realizando un viaje de trabajo, y es allí donde motivado por una necesidad latente de comprar un computador portátil para realizar de manera más rápida y practica sus trabajos universitarios (factor interno) y motivado también por la creencia popular de que en Estados Unidos los precios son significativamente bajos en comparación a los precios de los mismos productos en Colombia ( Factor Externo), decide comprar un computador portátil.
Juan Camilo se empieza a cuestionar acerca de cuáles son las características del producto que pueden llegar a solucionar su problema de la manera más eficiente , y a continuación se hace preguntas como: ¿Para qué tipo de tareas voy a usar el computador?, ¿Qué característica de un computador es para mí la más importante? (Descripción general del problema y especificaciones del producto), ¿Cuál será la marca que me ofrece mayor durabilidad del producto?(Búsqueda de proveedores y Evaluación de alternativas) ¿Cuál será la forma más adecuada de adquirirla y donde?, después de haberse hecho las anteriores preguntas, Juan Camilo decide pedirle ayuda a uno de sus compañeros de apartamento, David, quien posee una laptop y por consiguiente se asume que ya paso por este proceso de decisión, y por su experiencia debe poseer información útil que le ayude a Juan Camilo a escoger las opción más adecuada para cubrir sus necesidades.
David le proporciona una asesoría a Juan Camilo informándole acerca de cuáles son las características más relevantes que ofrecen los computadores portátil en el momento y le muestra diferentes ejemplos, precios y marcas en la internet, le enseña a interpretar la información que le brindan las especificaciones en internet y le ayuda a aclarar cuáles son sus necesidades reales y como a través de la interpretación de la información puede encontrar la solución más adecuada para su problema. A continuación Juan Camilo define las necesidades más relevantes para la solución del problema y la forma como una computadora portátil pues suplir estas necesidades argumentando siguiente:
Yo como ingeniero industrial trabajo con programas pesados y necesito soluciones rápidas por eso debería comprar un computador con una memoria RAM muy rápida y una capacidad de almacenamiento grande, además de que el computador debe contar con entradas USB, CD y DVD para poder acceder a todo tipo de medio magnético de información, en adición a esto, necesito un computador que me ofrezca un software de alta compatibilidad y seguridad para poder acceder a todo tipo de información y poder guardar mi información sin riesgo a que sea manipulada por otro usuario, además necesito un computador que me ofrezca herramientas de comunicación tales como micrófono, cámara y parlantes; un peso liviano y tamaño mínimo, pues como estudiante siempre llevo un maletín con varias cosas y sería muy incomodo tener que cargar un maletín aparte con un gran peso, finalmente el diseño y la marca del computador deben ofrecerme status pues como futuro gerente y/o semejante debo reflejar ser una persona exitosa que valora su vida se sacrifica por obtener los mejores resultados personal y laboralmente.
de acuerdo a esto Juan Camilo, después de explorar diferentes tiendas en línea y guiado por una familiaridad con la marca Dell, pues había escuchado hablar bien de ella y en su casa tenía una computadora personal de la misma marca que le había dado muy buenos resultados y alta durabilidad, decide comprar un computador portátil M1330 marca Dell, de la categoría xps http://www.dell.com/content/products/productdetails.aspx/xpsnb_m1330?c=us&cs=19&l=en&s=dhs (Ram: 4 Gb Mem: 350 Gb Video: Nvidia Gforce Camara: 2 megapixeles Audio: high definition )
en una de las tiendas de electrodomésticos mas famosas llamada Bestbuy pues esta poseía un gran capital de valor gracias a comentarios y anuncios que había escuchado con anterioridad.
COMPORTAMIENTO POST-VENTA:
¿Juan Camilo estuvo completamente satisfecho con su nueva adquisición hasta que un día después de tres meses, su computador fallo y el sistema operativo no arrancaba, Juan Camilo busco en internet y se contacto con un asesor de Dell, quien le informo que su garantía no era válida en Colombia, pues por haber comprado en bestbuy, era bestbuy quien debía responderle por esta garantía, sin embargo el asesor le indico como podía solucionar este problema el mismo y le propuso enviarle un cd para reinstalar el sistema operativo a lo que Juan Camilo dijo que no, pues prefirió mandarlo a reparar con una empresa independiente de Dell, luego de la reparación a Juan Camilo le explicaron que el daño fue causado por una fluctuación en la electricidad de su casa a la que el computador reacciono bloqueándose para evitar daños en el disco duro, gracias a esto Juan Camilo puedo comprender que el computador no era de mala calidad sino que al contrario tenia un sistema para proteger su información de cualquier irregularidad en el funcionamiento externo y comprendió además que siempre debía conectar su computador a un estabilizador de energía para evitar estos inconvenientes , y además pudo concluir que sabiendo de antemano como comprar un computador era mejor adquirir el producto directamente con el fabricante y no por medio de un intermediario. En estos momento Juan Camilo se encuentra satisfecho con el producto aunque desecha muchas herramientas como una tarjeta de video de ata tecnología, identificador de huella digital que planeaba usar y realmente no las está aprovechando al 100%.
CLIENTE: Juan Camilo Quintero
Juan Camilo Quintero, estudiante de Ingeniería Industrial se encontraba en Estados Unidos realizando un viaje de trabajo, y es allí donde motivado por una necesidad latente de comprar un computador portátil para realizar de manera más rápida y practica sus trabajos universitarios (factor interno) y motivado también por la creencia popular de que en Estados Unidos los precios son significativamente bajos en comparación a los precios de los mismos productos en Colombia ( Factor Externo), decide comprar un computador portátil.
Juan Camilo se empieza a cuestionar acerca de cuáles son las características del producto que pueden llegar a solucionar su problema de la manera más eficiente , y a continuación se hace preguntas como: ¿Para qué tipo de tareas voy a usar el computador?, ¿Qué característica de un computador es para mí la más importante? (Descripción general del problema y especificaciones del producto), ¿Cuál será la marca que me ofrece mayor durabilidad del producto?(Búsqueda de proveedores y Evaluación de alternativas) ¿Cuál será la forma más adecuada de adquirirla y donde?, después de haberse hecho las anteriores preguntas, Juan Camilo decide pedirle ayuda a uno de sus compañeros de apartamento, David, quien posee una laptop y por consiguiente se asume que ya paso por este proceso de decisión, y por su experiencia debe poseer información útil que le ayude a Juan Camilo a escoger las opción más adecuada para cubrir sus necesidades.
David le proporciona una asesoría a Juan Camilo informándole acerca de cuáles son las características más relevantes que ofrecen los computadores portátil en el momento y le muestra diferentes ejemplos, precios y marcas en la internet, le enseña a interpretar la información que le brindan las especificaciones en internet y le ayuda a aclarar cuáles son sus necesidades reales y como a través de la interpretación de la información puede encontrar la solución más adecuada para su problema. A continuación Juan Camilo define las necesidades más relevantes para la solución del problema y la forma como una computadora portátil pues suplir estas necesidades argumentando siguiente:
Yo como ingeniero industrial trabajo con programas pesados y necesito soluciones rápidas por eso debería comprar un computador con una memoria RAM muy rápida y una capacidad de almacenamiento grande, además de que el computador debe contar con entradas USB, CD y DVD para poder acceder a todo tipo de medio magnético de información, en adición a esto, necesito un computador que me ofrezca un software de alta compatibilidad y seguridad para poder acceder a todo tipo de información y poder guardar mi información sin riesgo a que sea manipulada por otro usuario, además necesito un computador que me ofrezca herramientas de comunicación tales como micrófono, cámara y parlantes; un peso liviano y tamaño mínimo, pues como estudiante siempre llevo un maletín con varias cosas y sería muy incomodo tener que cargar un maletín aparte con un gran peso, finalmente el diseño y la marca del computador deben ofrecerme status pues como futuro gerente y/o semejante debo reflejar ser una persona exitosa que valora su vida se sacrifica por obtener los mejores resultados personal y laboralmente.
de acuerdo a esto Juan Camilo, después de explorar diferentes tiendas en línea y guiado por una familiaridad con la marca Dell, pues había escuchado hablar bien de ella y en su casa tenía una computadora personal de la misma marca que le había dado muy buenos resultados y alta durabilidad, decide comprar un computador portátil M1330 marca Dell, de la categoría xps http://www.dell.com/content/products/productdetails.aspx/xpsnb_m1330?c=us&cs=19&l=en&s=dhs (Ram: 4 Gb Mem: 350 Gb Video: Nvidia Gforce Camara: 2 megapixeles Audio: high definition )
en una de las tiendas de electrodomésticos mas famosas llamada Bestbuy pues esta poseía un gran capital de valor gracias a comentarios y anuncios que había escuchado con anterioridad.
COMPORTAMIENTO POST-VENTA:
¿Juan Camilo estuvo completamente satisfecho con su nueva adquisición hasta que un día después de tres meses, su computador fallo y el sistema operativo no arrancaba, Juan Camilo busco en internet y se contacto con un asesor de Dell, quien le informo que su garantía no era válida en Colombia, pues por haber comprado en bestbuy, era bestbuy quien debía responderle por esta garantía, sin embargo el asesor le indico como podía solucionar este problema el mismo y le propuso enviarle un cd para reinstalar el sistema operativo a lo que Juan Camilo dijo que no, pues prefirió mandarlo a reparar con una empresa independiente de Dell, luego de la reparación a Juan Camilo le explicaron que el daño fue causado por una fluctuación en la electricidad de su casa a la que el computador reacciono bloqueándose para evitar daños en el disco duro, gracias a esto Juan Camilo puedo comprender que el computador no era de mala calidad sino que al contrario tenia un sistema para proteger su información de cualquier irregularidad en el funcionamiento externo y comprendió además que siempre debía conectar su computador a un estabilizador de energía para evitar estos inconvenientes , y además pudo concluir que sabiendo de antemano como comprar un computador era mejor adquirir el producto directamente con el fabricante y no por medio de un intermediario. En estos momento Juan Camilo se encuentra satisfecho con el producto aunque desecha muchas herramientas como una tarjeta de video de ata tecnología, identificador de huella digital que planeaba usar y realmente no las está aprovechando al 100%.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
