La Importancia de la diferenciación como estrategia para la competitividad

LA IMPORTANCIA DE LA DIFERENCIÓN EN EL MERCADO
Una empresa compite en un mercado en donde casi siempre está rodeado de competidores directos que ofrecen los mismos productos o servicios para solucionar los mismos problemas en los consumidores, y en esta realidad podemos encontrar el primer obstáculo para poder lograr ser exitosos en un mercado cada vez más competitivo; y entonces, surge la siguiente pregunta, ¿Cómo puede mi empresa competir y salir victorioso en la lucha por el éxito en el mercado? La respuesta la podemos encontrar en las estrategias de diferenciación de los productos, que nos abren el camino hacia una ventaja competitiva, convirtiéndonos en una empresa única y con un valor agregado en sus productos o servicios, para esto es importante tener claro en qué consisten dichas estrategias y como ellas son la herramienta fundamental al momento de crear de VALOR para nuestros clientes.
Las estrategias de diferenciación se dividen en cuatro según el medio mediante el cual se quiera lograr la diferenciación, a continuación un breve resumen de estas:

Diferenciación por medio del producto

La diferenciación por medio del producto consiste en enfocarse hacia las características del producto y como estas inciden en el VALOR percibido por los clientes, algunas de estas características pueden ser: la forma del producto, los resultados, los componentes, la duración, fiabilidad, estilo y diseño, facilidad de pedido, entrega, instalación, formación del comprador respecto a las ventajas del producto, asesoría al comprador y mantenimiento y reparaciones.

Diferenciación por medio del personal

El personal de la empresa es un factor que puede marcar la diferencia al ser la principal imagen de un servicio, la venta de un producto o también puede marcar la diferencia en el momento de realizar una actividad y poseer habilidades altamente competitivas, el autor propone 6 características básicas del personal que pueden llegar a definir el VALOR de la empresa:

1. Competencia: Posee la capacidad y el conocimiento necesarios
2. Cortesía: Amabilidad, respeto, consideración
3. Credibilidad: Son dignos de confianza.
4. Fiabilidad: Trabaja de forma consistente y precisa
5. Capacidad de respuesta: Responden rápidamente a las peticiones y a los problemas de los clientes.
6. Comunicación: Comprensión del cliente y comunicación clara.

Diferenciación por medio del canal
Existen empresas que marcan la diferencia en la forma fácil practica y adecuada de hacer llegar a sus clientes el producto o servicio personalizado de acuerdo a las necesidades de cada cliente, creando así por medio de el VALOR un mayor fidelidad.

Diferencia por medio de la imagen

Para lograr que la imagen de una empresa genere VALOR en sus clientes se deben tener en cuenta dos factores fundamentales:

La imagen: es la manera en que el público percibe a la empresa o a sus productos.
La identidad: es la forma en que una empresa trata de identificarse a sí misma o a sus productos y su efecto logra establecer tres aspectos básicos como el carácter del producto, la propuesta de valor y se genera un poder emocional significativo.

CASO EMPRESARIAL, OMNILIFE

Omnilife es una empresa dedicada a la producción y comercialización de productos para el cuidado de la salud en general, esta empresa opera en todo el mundo teniendo su cuota más representativa en países como Rusia, india, Estados Unidos y Brazil, Esta empresa cuenta con una ventaja competitiva muy alta al lograr diferenciarse de muchos otras marcas y productos en el mercado.
A través de la creación de productos con componentes que ayudan a fortalecer el sistema inmunológico, una imagen positiva y solidaria con sus colaboradores y un método de distribución innovador, diferente y a un bajo costo que consiste en un sistema de trabajo en grupo, caracterizado por la atención personalizada y la estimulación del vendedor a reclutar otros vendedores y que estos sean al mismo tiempo consumidores, que se remuneran a destajo de manera justa y motivadora, logrando así una diferenciación en sus canales de distribución, garantizando que cada cliente sea atendido de manera directa y que estos puedan estudiar a fondo la propuesta que más se ajuste a sus problemas.


Daniel Felipe Beltran Pilonieta