LA IMPORTANCIA DE LA DIFERENCIÓN EN EL MERCADO
Una empresa compite en un mercado en donde casi siempre está rodeado de competidores directos que ofrecen los mismos productos o servicios para solucionar los mismos problemas en los consumidores, y en esta realidad podemos encontrar el primer obstáculo para poder lograr ser exitosos en un mercado cada vez más competitivo; y entonces, surge la siguiente pregunta, ¿Cómo puede mi empresa competir y salir victorioso en la lucha por el éxito en el mercado? La respuesta la podemos encontrar en las estrategias de diferenciación de los productos, que nos abren el camino hacia una ventaja competitiva, convirtiéndonos en una empresa única y con un valor agregado en sus productos o servicios, para esto es importante tener claro en qué consisten dichas estrategias y como ellas son la herramienta fundamental al momento de crear de VALOR para nuestros clientes.
Las estrategias de diferenciación se dividen en cuatro según el medio mediante el cual se quiera lograr la diferenciación, a continuación un breve resumen de estas:
Diferenciación por medio del producto
La diferenciación por medio del producto consiste en enfocarse hacia las características del producto y como estas inciden en el VALOR percibido por los clientes, algunas de estas características pueden ser: la forma del producto, los resultados, los componentes, la duración, fiabilidad, estilo y diseño, facilidad de pedido, entrega, instalación, formación del comprador respecto a las ventajas del producto, asesoría al comprador y mantenimiento y reparaciones.
Diferenciación por medio del personal
El personal de la empresa es un factor que puede marcar la diferencia al ser la principal imagen de un servicio, la venta de un producto o también puede marcar la diferencia en el momento de realizar una actividad y poseer habilidades altamente competitivas, el autor propone 6 características básicas del personal que pueden llegar a definir el VALOR de la empresa:
1. Competencia: Posee la capacidad y el conocimiento necesarios
2. Cortesía: Amabilidad, respeto, consideración
3. Credibilidad: Son dignos de confianza.
4. Fiabilidad: Trabaja de forma consistente y precisa
5. Capacidad de respuesta: Responden rápidamente a las peticiones y a los problemas de los clientes.
6. Comunicación: Comprensión del cliente y comunicación clara.
Diferenciación por medio del canal
Existen empresas que marcan la diferencia en la forma fácil practica y adecuada de hacer llegar a sus clientes el producto o servicio personalizado de acuerdo a las necesidades de cada cliente, creando así por medio de el VALOR un mayor fidelidad.
Diferencia por medio de la imagen
Para lograr que la imagen de una empresa genere VALOR en sus clientes se deben tener en cuenta dos factores fundamentales:
La imagen: es la manera en que el público percibe a la empresa o a sus productos.
La identidad: es la forma en que una empresa trata de identificarse a sí misma o a sus productos y su efecto logra establecer tres aspectos básicos como el carácter del producto, la propuesta de valor y se genera un poder emocional significativo.
CASO EMPRESARIAL, OMNILIFE
Omnilife es una empresa dedicada a la producción y comercialización de productos para el cuidado de la salud en general, esta empresa opera en todo el mundo teniendo su cuota más representativa en países como Rusia, india, Estados Unidos y Brazil, Esta empresa cuenta con una ventaja competitiva muy alta al lograr diferenciarse de muchos otras marcas y productos en el mercado.
A través de la creación de productos con componentes que ayudan a fortalecer el sistema inmunológico, una imagen positiva y solidaria con sus colaboradores y un método de distribución innovador, diferente y a un bajo costo que consiste en un sistema de trabajo en grupo, caracterizado por la atención personalizada y la estimulación del vendedor a reclutar otros vendedores y que estos sean al mismo tiempo consumidores, que se remuneran a destajo de manera justa y motivadora, logrando así una diferenciación en sus canales de distribución, garantizando que cada cliente sea atendido de manera directa y que estos puedan estudiar a fondo la propuesta que más se ajuste a sus problemas.
Daniel Felipe Beltran Pilonieta
martes, 14 de abril de 2009
IMPORTANCIA DE LA DIFERENCIACION
IMPORTANCIA DE LA DIFERENCIACION
La diferenciación del producto esta dada en varios factores: versiones, características, calidad de resultados, nivel de conformidad, fiabilidad, reparabilidad, estilo y una fuerza integradora de todos estos que es el diseño, esto en cuanto a productos
En cuanto a servicios los factores primordiales son: facilidad de pedido, entrega, instalación, formación del cliente y asesoría técnica.
Aplicar la diferenciación de los productos es una herramienta realmente importante para la vitalidad de éstos en el mercado, ya que si se lanzan al mercado nuevas versiones de iguales productos o iguales productos con una característica modificada, van a ser llamativos y van a causar inquietud en el mercado.
Es importante que se trabaje en la mejora de resultados, de tal forma que cada vez la estrategia de diferenciación sea ofrecer mejor calidad de resultados y nunca reducir ésta porque las consecuencias vana ser mortales para la empresa, como le sucedió a la empresa cervecera de EEUU Schlitz que redujo costes en calidad para recibir beneficios a corto plazo y se fue a la quiebra.
De igual forma diferenciación implica que todas las unidades de un producto sean idénticas y cumplan con las especificaciones prometidas, de igual forma la duración y la fiabilidad, para que el consumidor tenga claro que al momento de buscar una solución al problema no haya duda que el producto que ofrece la empresa es la primera e irremplazable solución esto se logra con la fuerza integradora que es el diseño.
De igual forma en los servicios con sus factores, facilidad de pedido, que implica la facilidad con la que el consumidos adquiere los productos desde su casa, ligado a esto, la entrega que abarca la velocidad, atención y precisión en este proceso, esto es un factor de diferenciación indispensable a la hora de prestar un servicio ya que el tiempo es lo mas importante que tiene el hombre.
Prestar un excelente servicio de instalación, capacitación de manejo y asesoría técnica sobre los productos ofrecidos al mercado es indispensable para que los consumidores vean el interés que tiene la empresa en solucionar los problemas y asi se cree un sentido de pertenencia mutuo entre consumidos y vendedor.
Ejemplo de diferenciación, el automóvil, mazda 3, el cual ha lanzado 3 tipos de versiones, cambiando apariencia, cilindraje, seguridad y confort en cada una de ellas…
http://www.mazda.com/
La diferenciación del producto esta dada en varios factores: versiones, características, calidad de resultados, nivel de conformidad, fiabilidad, reparabilidad, estilo y una fuerza integradora de todos estos que es el diseño, esto en cuanto a productos
En cuanto a servicios los factores primordiales son: facilidad de pedido, entrega, instalación, formación del cliente y asesoría técnica.
Aplicar la diferenciación de los productos es una herramienta realmente importante para la vitalidad de éstos en el mercado, ya que si se lanzan al mercado nuevas versiones de iguales productos o iguales productos con una característica modificada, van a ser llamativos y van a causar inquietud en el mercado.
Es importante que se trabaje en la mejora de resultados, de tal forma que cada vez la estrategia de diferenciación sea ofrecer mejor calidad de resultados y nunca reducir ésta porque las consecuencias vana ser mortales para la empresa, como le sucedió a la empresa cervecera de EEUU Schlitz que redujo costes en calidad para recibir beneficios a corto plazo y se fue a la quiebra.
De igual forma diferenciación implica que todas las unidades de un producto sean idénticas y cumplan con las especificaciones prometidas, de igual forma la duración y la fiabilidad, para que el consumidor tenga claro que al momento de buscar una solución al problema no haya duda que el producto que ofrece la empresa es la primera e irremplazable solución esto se logra con la fuerza integradora que es el diseño.
De igual forma en los servicios con sus factores, facilidad de pedido, que implica la facilidad con la que el consumidos adquiere los productos desde su casa, ligado a esto, la entrega que abarca la velocidad, atención y precisión en este proceso, esto es un factor de diferenciación indispensable a la hora de prestar un servicio ya que el tiempo es lo mas importante que tiene el hombre.
Prestar un excelente servicio de instalación, capacitación de manejo y asesoría técnica sobre los productos ofrecidos al mercado es indispensable para que los consumidores vean el interés que tiene la empresa en solucionar los problemas y asi se cree un sentido de pertenencia mutuo entre consumidos y vendedor.
Ejemplo de diferenciación, el automóvil, mazda 3, el cual ha lanzado 3 tipos de versiones, cambiando apariencia, cilindraje, seguridad y confort en cada una de ellas…
http://www.mazda.com/
IMPORTANCIA DE LA DIFERENCIACION
IMPORTANCIA DE LA DIFERENCIACION
La diferenciación del producto esta dada en varios factores: versiones, características, calidad de resultados, nivel de conformidad, fiabilidad, reparabilidad, estilo y una fuerza integradora de todos estos que es el diseño, esto en cuanto a productos
En cuanto a servicios los factores primordiales son: facilidad de pedido, entrega, instalación, formación del cliente y asesoría técnica.
Aplicar la diferenciación de los productos es una herramienta realmente importante para la vitalidad de éstos en el mercado, ya que si se lanzan al mercado nuevas versiones de iguales productos o iguales productos con una característica modificada, van a ser llamativos y van a causar inquietud en el mercado.
Es importante que se trabaje en la mejora de resultados, de tal forma que cada vez la estrategia de diferenciación sea ofrecer mejor calidad de resultados y nunca reducir ésta porque las consecuencias vana ser mortales para la empresa, como le sucedió a la empresa cervecera de EEUU Schlitz que redujo costes en calidad para recibir beneficios a corto plazo y se fue a la quiebra.
De igual forma diferenciación implica que todas las unidades de un producto sean idénticas y cumplan con las especificaciones prometidas, de igual forma la duración y la fiabilidad, para que el consumidor tenga claro que al momento de buscar una solución al problema no haya duda que el producto que ofrece la empresa es la primera e irremplazable solución esto se logra con la fuerza integradora que es el diseño.
De igual forma en los servicios con sus factores, facilidad de pedido, que implica la facilidad con la que el consumidos adquiere los productos desde su casa, ligado a esto, la entrega que abarca la velocidad, atención y precisión en este proceso, esto es un factor de diferenciación indispensable a la hora de prestar un servicio ya que el tiempo es lo mas importante que tiene el hombre.
Prestar un excelente servicio de instalación, capacitación de manejo y asesoría técnica sobre los productos ofrecidos al mercado es indispensable para que los consumidores vean el interés que tiene la empresa en solucionar los problemas y asi se cree un sentido de pertenencia mutuo entre consumidos y vendedor.
La diferenciación del producto esta dada en varios factores: versiones, características, calidad de resultados, nivel de conformidad, fiabilidad, reparabilidad, estilo y una fuerza integradora de todos estos que es el diseño, esto en cuanto a productos
En cuanto a servicios los factores primordiales son: facilidad de pedido, entrega, instalación, formación del cliente y asesoría técnica.
Aplicar la diferenciación de los productos es una herramienta realmente importante para la vitalidad de éstos en el mercado, ya que si se lanzan al mercado nuevas versiones de iguales productos o iguales productos con una característica modificada, van a ser llamativos y van a causar inquietud en el mercado.
Es importante que se trabaje en la mejora de resultados, de tal forma que cada vez la estrategia de diferenciación sea ofrecer mejor calidad de resultados y nunca reducir ésta porque las consecuencias vana ser mortales para la empresa, como le sucedió a la empresa cervecera de EEUU Schlitz que redujo costes en calidad para recibir beneficios a corto plazo y se fue a la quiebra.
De igual forma diferenciación implica que todas las unidades de un producto sean idénticas y cumplan con las especificaciones prometidas, de igual forma la duración y la fiabilidad, para que el consumidor tenga claro que al momento de buscar una solución al problema no haya duda que el producto que ofrece la empresa es la primera e irremplazable solución esto se logra con la fuerza integradora que es el diseño.
De igual forma en los servicios con sus factores, facilidad de pedido, que implica la facilidad con la que el consumidos adquiere los productos desde su casa, ligado a esto, la entrega que abarca la velocidad, atención y precisión en este proceso, esto es un factor de diferenciación indispensable a la hora de prestar un servicio ya que el tiempo es lo mas importante que tiene el hombre.
Prestar un excelente servicio de instalación, capacitación de manejo y asesoría técnica sobre los productos ofrecidos al mercado es indispensable para que los consumidores vean el interés que tiene la empresa en solucionar los problemas y asi se cree un sentido de pertenencia mutuo entre consumidos y vendedor.
jueves, 2 de abril de 2009
IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DE LAS COMPEENCIAS
LAS COMPETENCIAS
Es importante estudiar las competencias ya que por medio de este estudio, la empresa puede dejar claridad sobre su estructura en el sector industrial, ya sea monopolio puro, oligopolio, competencia monopolística ò competencia pura, dependiendo de los atributos que tenga esta en relación con sus competidores, el mercado y las soluciones que ofrece a éste, lo anterior mirándolo desde el punto de vista de competencia industrial.
La competencia mirándolo desde el punto de vista del mercado es fundamental ya que es necesario identificar los principales competidores, con base en eso ésta debe determinar su estrategia, objetivos, fortalezas y debilidades.
Una vez la empresa realiza un análisis de valor para los consumidores y ha examinado meticulosamente la competencia ya esta en capacidad de afrontar a competidores fuertes o débiles, cada un o de estos requiere diferente inversión para afrontarlos, pero es ideal afrontar los fuertes que de igual forma siempre tienen un punto débil y así llegar a la altura de ellos o bien sea superarla; competidores similares o diferentes, estos son los que ofrecen el mismo sistema de solución y los que ofrecen otras respectivamente.
Es importante estudiar las competencias ya que por medio de este estudio, la empresa puede dejar claridad sobre su estructura en el sector industrial, ya sea monopolio puro, oligopolio, competencia monopolística ò competencia pura, dependiendo de los atributos que tenga esta en relación con sus competidores, el mercado y las soluciones que ofrece a éste, lo anterior mirándolo desde el punto de vista de competencia industrial.
La competencia mirándolo desde el punto de vista del mercado es fundamental ya que es necesario identificar los principales competidores, con base en eso ésta debe determinar su estrategia, objetivos, fortalezas y debilidades.
Una vez la empresa realiza un análisis de valor para los consumidores y ha examinado meticulosamente la competencia ya esta en capacidad de afrontar a competidores fuertes o débiles, cada un o de estos requiere diferente inversión para afrontarlos, pero es ideal afrontar los fuertes que de igual forma siempre tienen un punto débil y así llegar a la altura de ellos o bien sea superarla; competidores similares o diferentes, estos son los que ofrecen el mismo sistema de solución y los que ofrecen otras respectivamente.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
