IMPORTANCIA DE LA DIFERENCIACION

IMPORTANCIA DE LA DIFERENCIACION

La diferenciación del producto esta dada en varios factores: versiones, características, calidad de resultados, nivel de conformidad, fiabilidad, reparabilidad, estilo y una fuerza integradora de todos estos que es el diseño, esto en cuanto a productos

En cuanto a servicios los factores primordiales son: facilidad de pedido, entrega, instalación, formación del cliente y asesoría técnica.

Aplicar la diferenciación de los productos es una herramienta realmente importante para la vitalidad de éstos en el mercado, ya que si se lanzan al mercado nuevas versiones de iguales productos o iguales productos con una característica modificada, van a ser llamativos y van a causar inquietud en el mercado.

Es importante que se trabaje en la mejora de resultados, de tal forma que cada vez la estrategia de diferenciación sea ofrecer mejor calidad de resultados y nunca reducir ésta porque las consecuencias vana ser mortales para la empresa, como le sucedió a la empresa cervecera de EEUU Schlitz que redujo costes en calidad para recibir beneficios a corto plazo y se fue a la quiebra.

De igual forma diferenciación implica que todas las unidades de un producto sean idénticas y cumplan con las especificaciones prometidas, de igual forma la duración y la fiabilidad, para que el consumidor tenga claro que al momento de buscar una solución al problema no haya duda que el producto que ofrece la empresa es la primera e irremplazable solución esto se logra con la fuerza integradora que es el diseño.

De igual forma en los servicios con sus factores, facilidad de pedido, que implica la facilidad con la que el consumidos adquiere los productos desde su casa, ligado a esto, la entrega que abarca la velocidad, atención y precisión en este proceso, esto es un factor de diferenciación indispensable a la hora de prestar un servicio ya que el tiempo es lo mas importante que tiene el hombre.

Prestar un excelente servicio de instalación, capacitación de manejo y asesoría técnica sobre los productos ofrecidos al mercado es indispensable para que los consumidores vean el interés que tiene la empresa en solucionar los problemas y asi se cree un sentido de pertenencia mutuo entre consumidos y vendedor.

Ejemplo de diferenciación, el automóvil, mazda 3, el cual ha lanzado 3 tipos de versiones, cambiando apariencia, cilindraje, seguridad y confort en cada una de ellas…

http://www.mazda.com/