IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN PARA LOS EJECUTIVOS DEL MARKETING
Para los expertos en marketing es de gran importancia contar con información precisa y puntual sobre los mercados, la competencia y las marcas rivales ya que de estas depende gran parte de las decisiones y estrategias que las empresas toman a largo y corto plazo.
A medida que las empresas van incorporando en sus planes estrategias se va evidenciando la necesidad de conocer cada vez más a los consumidores y simultáneamente conocer sus problemas para de este modo aportar soluciones llenas de valor que sean de gran atractivo y que satisfagan al cliente, es por esto que los ejecutivos del marketing buscan la manera de recopilar, analizar y sistematizar información que sea relevante para entender a los consumidores, primordialmente lo que se debe hacer es definir el problema en que se va a enfocar la investigación, seguidamente lo que se busca es desarrollar un plan de investigación en donde se analiza la manera más eficaz para recopilar la información necesaria y es allí donde toma importancia las fuentes de información, los investigadores recomiendan comenzar revisando las fuentes secundarias para determinar si existe datos en ellas que sean de importancia para la investigación, sin embargo la mayor parte de los casos es necesario acudir a la información primaria.
Para la recopilación de información existen instrumentos de investigación que facilitan y crean un soporte a la hora de indagar, uno de ellos es el cuestionario utilizado muy frecuentemente a la hora de averiguar ciertos datos de los consumidores que pueden llegar a ser significativos para la empresa a su vez existe otros instrumentos como lo son las mediciones cualitativas y los instrumentos mecánicos.
Los métodos de contacto que maneja cada empresa con los clientes también toman un papel importante para los ejecutivos de marketing a la hora de recolectar información. Algunas empresas manejan cuestionarios que son enviados a través del correo aunque las respuestas suelen ser muy pocas y a su vez muy lentas, otro método a utilizar es la entrevista telefónica que es ventajosa por su rapidez y porque el cliente puede aclarar las dudas que tenga de las preguntas en el instante de ser formuladas, una de las empresas que aplica este método en Colombia es Movistar en la que constantemente asesoras so encargadas de llamar a los clientes para averiguar cómo se están sintiendo con su servicio, si el cliente a disminuido su consumo busca la manera de incentivarlo ofreciéndole promociones atractivas tales como duplicación de saldo o minutos gratis por determinado tiempo, conjuntamente se pregunta al cliente sobre las mejoras que quisiera que existieran en el servicio y se busca la manera de satisfacerlas, otro método existente son las entrevistas personales aunque están la mayoría de veces presentan deficiencia al momento de ser aplicadas ya que muy pocas personas colaboran para estas y finalmente uno de los métodos que está tomando mayor auge en el siglo XXI a sido las entrevistas online donde cada miembro de la sociedad puede participar y dar a conocer su punto de vista sin sentirse comprometido.
Cuando la información es recolectada los expertos de marketing están en la obligación de analizar cada uno de los datos abstraídos para determinar cuáles realmente generan ideas para la reconstrucción o formulación de nuevas estrategias a largo corto o mediano plazo que traigan ventajas a la empresa y que finalmente generen ideas que sean de valor para los clientes.
jueves, 26 de febrero de 2009
martes, 24 de febrero de 2009
El marketing holistico como herramienta en la generación de valor.
El marketing holístico juega un papel fundamental en la generación de valor por parte de una empresa hacia sus clientes, es así como a través de la integración con su entorno, la empresa logra un beneficio integral que incluye, tanto a sus clientes como, a sus proveedores, a la sociedad y a el medio ambiente que los rodea. A continuación podemos observar como la granja Mama Lulú, es una granja integral que además de aportar de manera muy valiosa a la conservación del medio ambiente, es una fuente de información que motiva a la sociedad a una cultura de desarrollo sostenible en donde se aprovechan al máximo los recursos y se genera valor al concientizar a los observadores de que existen otras alternativas de vida saludables.
http://www.quimbaya.gov.co/Sitios%20de%20Interes/Granja_de_Mama_Lulu.html
lunes, 23 de febrero de 2009
SIGNIFICADO DEL MARKETING HOLÍSTICO EN LA GENERACIÓN DE VALOR PARA.hp
SIGNIFICADO DEL MARKETING HOLÍSTICO EN LA GENERACIÓN DE VALOR PARA.hp
Para crear valor desde el enfoque del marketing holístico la empresa necesita identificar nuevas ventajas para los consumidores, emplear las competencias esenciales de su área de negocios, seleccionar y gestionar las relaciones con los colaboradores dentro de sus redes de cooperación.
La empresa Hewlett-Packard Company es un claro ejemplo de valor.
Con solo mirar sus objetivos corporativos vemos de forma clara, el compromiso que tienen con sus clientes, con la sociedad, con sus redes colaboradoras y con la competencia.
http://welcome.hp.com/country/co/es/welcome.html , podemos apreciar en el anterior link, como hp, fabrica impresoras que consumen 50% menos de energía y tinta, favoreciendo a los clientes disminuyéndoles el costo y al medio ambiente en el consumo de energía generando de esta forma valor para el cliente.
La competencia de hp, se favorece a su vez con los productos que saca la empresa ya que ven en ellos la posibilidad de mejorar los suyos, mostrando la relación de una empresa proactiva con una reactiva, proactiva hp, ya que se anticipa al problema y reactiva la competencia que lo hace en segundo lugar esperando que llegue el problema y tomando ideas de hp para ofrecer soluciones.
Hp favorece a su vez, a las demás empresas como Microsoft estableciendo relaciones con los sistemas operativos como con Windows vista, relación apreciada en la página antes mencionada, todos estos beneficios que optienen todos los factores q rodean a hp, hacen q sus clientes vean en hp una empresa que brinda soluciones de valor por medio de sus productos y servicios.
Para crear valor desde el enfoque del marketing holístico la empresa necesita identificar nuevas ventajas para los consumidores, emplear las competencias esenciales de su área de negocios, seleccionar y gestionar las relaciones con los colaboradores dentro de sus redes de cooperación.
La empresa Hewlett-Packard Company es un claro ejemplo de valor.
Con solo mirar sus objetivos corporativos vemos de forma clara, el compromiso que tienen con sus clientes, con la sociedad, con sus redes colaboradoras y con la competencia.
http://welcome.hp.com/country/co/es/welcome.html , podemos apreciar en el anterior link, como hp, fabrica impresoras que consumen 50% menos de energía y tinta, favoreciendo a los clientes disminuyéndoles el costo y al medio ambiente en el consumo de energía generando de esta forma valor para el cliente.
La competencia de hp, se favorece a su vez con los productos que saca la empresa ya que ven en ellos la posibilidad de mejorar los suyos, mostrando la relación de una empresa proactiva con una reactiva, proactiva hp, ya que se anticipa al problema y reactiva la competencia que lo hace en segundo lugar esperando que llegue el problema y tomando ideas de hp para ofrecer soluciones.
Hp favorece a su vez, a las demás empresas como Microsoft estableciendo relaciones con los sistemas operativos como con Windows vista, relación apreciada en la página antes mencionada, todos estos beneficios que optienen todos los factores q rodean a hp, hacen q sus clientes vean en hp una empresa que brinda soluciones de valor por medio de sus productos y servicios.
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