Proceso de Compra de un computador portatil

PROCESO DE COMPRA DE UN COMPUTADOR PORTATIL
CLIENTE: Juan Camilo Quintero
Juan Camilo Quintero, estudiante de Ingeniería Industrial se encontraba en Estados Unidos realizando un viaje de trabajo, y es allí donde motivado por una necesidad latente de comprar un computador portátil para realizar de manera más rápida y practica sus trabajos universitarios (factor interno) y motivado también por la creencia popular de que en Estados Unidos los precios son significativamente bajos en comparación a los precios de los mismos productos en Colombia ( Factor Externo), decide comprar un computador portátil.
Juan Camilo se empieza a cuestionar acerca de cuáles son las características del producto que pueden llegar a solucionar su problema de la manera más eficiente , y a continuación se hace preguntas como: ¿Para qué tipo de tareas voy a usar el computador?, ¿Qué característica de un computador es para mí la más importante? (Descripción general del problema y especificaciones del producto), ¿Cuál será la marca que me ofrece mayor durabilidad del producto?(Búsqueda de proveedores y Evaluación de alternativas) ¿Cuál será la forma más adecuada de adquirirla y donde?, después de haberse hecho las anteriores preguntas, Juan Camilo decide pedirle ayuda a uno de sus compañeros de apartamento, David, quien posee una laptop y por consiguiente se asume que ya paso por este proceso de decisión, y por su experiencia debe poseer información útil que le ayude a Juan Camilo a escoger las opción más adecuada para cubrir sus necesidades.
David le proporciona una asesoría a Juan Camilo informándole acerca de cuáles son las características más relevantes que ofrecen los computadores portátil en el momento y le muestra diferentes ejemplos, precios y marcas en la internet, le enseña a interpretar la información que le brindan las especificaciones en internet y le ayuda a aclarar cuáles son sus necesidades reales y como a través de la interpretación de la información puede encontrar la solución más adecuada para su problema. A continuación Juan Camilo define las necesidades más relevantes para la solución del problema y la forma como una computadora portátil pues suplir estas necesidades argumentando siguiente:
Yo como ingeniero industrial trabajo con programas pesados y necesito soluciones rápidas por eso debería comprar un computador con una memoria RAM muy rápida y una capacidad de almacenamiento grande, además de que el computador debe contar con entradas USB, CD y DVD para poder acceder a todo tipo de medio magnético de información, en adición a esto, necesito un computador que me ofrezca un software de alta compatibilidad y seguridad para poder acceder a todo tipo de información y poder guardar mi información sin riesgo a que sea manipulada por otro usuario, además necesito un computador que me ofrezca herramientas de comunicación tales como micrófono, cámara y parlantes; un peso liviano y tamaño mínimo, pues como estudiante siempre llevo un maletín con varias cosas y sería muy incomodo tener que cargar un maletín aparte con un gran peso, finalmente el diseño y la marca del computador deben ofrecerme status pues como futuro gerente y/o semejante debo reflejar ser una persona exitosa que valora su vida se sacrifica por obtener los mejores resultados personal y laboralmente.

de acuerdo a esto Juan Camilo, después de explorar diferentes tiendas en línea y guiado por una familiaridad con la marca Dell, pues había escuchado hablar bien de ella y en su casa tenía una computadora personal de la misma marca que le había dado muy buenos resultados y alta durabilidad, decide comprar un computador portátil M1330 marca Dell, de la categoría xps http://www.dell.com/content/products/productdetails.aspx/xpsnb_m1330?c=us&cs=19&l=en&s=dhs (Ram: 4 Gb Mem: 350 Gb Video: Nvidia Gforce Camara: 2 megapixeles Audio: high definition )
en una de las tiendas de electrodomésticos mas famosas llamada Bestbuy pues esta poseía un gran capital de valor gracias a comentarios y anuncios que había escuchado con anterioridad.


COMPORTAMIENTO POST-VENTA:
¿Juan Camilo estuvo completamente satisfecho con su nueva adquisición hasta que un día después de tres meses, su computador fallo y el sistema operativo no arrancaba, Juan Camilo busco en internet y se contacto con un asesor de Dell, quien le informo que su garantía no era válida en Colombia, pues por haber comprado en bestbuy, era bestbuy quien debía responderle por esta garantía, sin embargo el asesor le indico como podía solucionar este problema el mismo y le propuso enviarle un cd para reinstalar el sistema operativo a lo que Juan Camilo dijo que no, pues prefirió mandarlo a reparar con una empresa independiente de Dell, luego de la reparación a Juan Camilo le explicaron que el daño fue causado por una fluctuación en la electricidad de su casa a la que el computador reacciono bloqueándose para evitar daños en el disco duro, gracias a esto Juan Camilo puedo comprender que el computador no era de mala calidad sino que al contrario tenia un sistema para proteger su información de cualquier irregularidad en el funcionamiento externo y comprendió además que siempre debía conectar su computador a un estabilizador de energía para evitar estos inconvenientes , y además pudo concluir que sabiendo de antemano como comprar un computador era mejor adquirir el producto directamente con el fabricante y no por medio de un intermediario. En estos momento Juan Camilo se encuentra satisfecho con el producto aunque desecha muchas herramientas como una tarjeta de video de ata tecnología, identificador de huella digital que planeaba usar y realmente no las está aprovechando al 100%.